社会福祉法人すずの会　慈光なないろ保育園

社会福祉法第82条の規定により、保育所では利用者の皆さんからの苦情・ご意見に適切に対応する体制を組んでおります。
日常的なご意見・ご要望につきましては、直接園長及び職員にお伝えください。また、玄関に意見箱を設置しておりますので、匿名で投函いただくことも可能です。

園の職員だけではお答えしかねるものについては、園外に第三者委員を設置しております。第三者委員へ直接申し出ることもできます。

受け付けた苦情・ご意見については、適切に対応し、改善状況についてお知らせするとともに、個人情報を除き、こちらで公開します。

【苦情解決責任者】
園長　松岡令佳　　　　

【苦情受付担当者】
主任保育士（池田）及び全職員

【第三者委員】
安中市　あさひ第二保育園長　新井ひとみ
防災士　高崎市八島町防災特別担当　岡部敬子

当園では寄せられた苦情・ご意見について、匿名で公開しています。

【令和5年度】
苦情・ご意見はありませんでした。

【令和4年度】
苦情・ご意見はありませんでした。

【令和3年度】
苦情1件
土曜保育を利用したいが、開園時間10分前に預けたいとの相談あり。これについて園長より、現状、土曜日は外で開園を待っている保護者もいるため、開園より早い時間にあずかることはできないと回答し、ご理解いただく。
しかし、数日後「10分くらいどうにかできるのでは」とのご意見を頂いたため、再び園長が対応。再度、開園時間前は預かることができない旨を説明。なぜ、土曜日は開園時間がいつもと違うのかと聞かれたため、職員の勤務体制、雇用時間の話をした。また、代替案として、託児施設やキッズタクシーのパンフレットを渡し、検討いただくよう話し、納得していただいた。

職員間でこの件について情報共有を行うとともに、保護者の方のご意見にはしっかりと耳を傾け、寄り添った対応を行うよう確認し合う。